理論實(shí)踐雙軌并進(jìn) 傾力鍛造服務(wù)精兵

發(fā)布時間：2025/8/2 11:39:46    瀏覽次數(shù)：297    來源： 西游文旅 張文卓

為全面強(qiáng)化酒店服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升賓客滿意度，圍繞全球公共安全論壇打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊，近日，西游文旅組織開展酒店服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，本次培訓(xùn)聚焦接待標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置規(guī)范、跨部門協(xié)同服務(wù)等核心模塊，覆蓋前廳接待、客房服務(wù)、餐飲保障等關(guān)鍵崗位，來自西游文旅權(quán)屬酒店的110余名核心業(yè)務(wù)骨干參與集中培訓(xùn)。

培訓(xùn)首項議程聚焦服務(wù)理念深化與管理實(shí)踐，主講人憑借其豐富的酒店運(yùn)營管理經(jīng)驗，深入剖析了當(dāng)前高端酒店服務(wù)行業(yè)的核心理念，并結(jié)合大量生動案例，系統(tǒng)闡釋了如何構(gòu)建以高規(guī)格接待為中心的服務(wù)文化體系。課程內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、個性化服務(wù)設(shè)計及有效處理投訴等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為參訓(xùn)人員提供了可借鑒、可落地的管理思路與方法論。

第二議程創(chuàng)新采用“理論授課+專項實(shí)操”的分組教學(xué)模式，精準(zhǔn)提升一線崗位技能。前廳部員工集中聆聽授課，圍繞前廳高效運(yùn)營與價值創(chuàng)造，從儀容儀表、言行舉止到應(yīng)急事項處理，事無巨細(xì)地傳授了此前在前廳工作中積累的寶貴經(jīng)驗。與此同時，由海州灣會議中心員工組成的兩支團(tuán)隊則投入實(shí)操演練中，客房服務(wù)團(tuán)隊重點(diǎn)打磨了高效房務(wù)流程、精細(xì)化清潔標(biāo)準(zhǔn)；餐飲團(tuán)隊則針對高端宴會的標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)意擺臺進(jìn)行了反復(fù)操練，現(xiàn)場氛圍濃厚，力求每一個細(xì)節(jié)盡善盡美。

此次培訓(xùn)標(biāo)志著西游文旅在鍛造高品質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊道路上邁出堅實(shí)一步。參訓(xùn)員工普遍反饋，課程內(nèi)容既立足行業(yè)前沿趨勢，又緊密貼合實(shí)際服務(wù)場景，前瞻性與實(shí)用性兼?zhèn)洌瑸閳F(tuán)隊能力提升提供了精準(zhǔn)指引。西游文旅將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將服務(wù)質(zhì)量錘煉為企業(yè)核心競爭力，為即將舉辦的全球公共安全論壇提供堅實(shí)保障與強(qiáng)勁動力。